Эта пестрая полоска — не орнамент, как можно было бы подумать, а расписание работы штаба ОВД-Инфо 9 сентября — в день всероссийских акций против пенсионной реформы.
9 сентября акции прошли примерно в 80 городах по всей России, лишь в 12 их удалось согласовать. Задержания начались еще до 9 сентября (и продолжались после), а в сам день акции в автозак попали не менее 1195 человек из 38 городов. Это сопровождалось избиениями, угрозами, давлением на демонстрантов.
Задержанные рассказали о переполненных автозаках, многочасовых “экскурсиях” по ОВД и многочисленных нарушениях со стороны полиции. О том, что происходило на улицах и в отделах, ОВД-Инфо писал в онлайн-трансляции, экспресс-новостях и текстах на сайте.
В этом посте мы бы хотели рассказать о том, что происходило на другом конце “телефонного провода”, — как прошел день для 77 человек, участвовавших в штабе ОВД-Инфо, и чем они были заняты. Рассказать, в том числе, словами самих участников штаба.
Горячая линия
818 звонков прошло через нашу горячую линию за 24 часа, начиная с открытия штаба в 6 утра. Общей длительность разговоров составила 32 часа 2 минуты.
425 человек стали нашими собеседниками. Из-за того, что пик задержаний был позже, чем мы предполагали, особенно тяжело пришлось тем операторам, чьи смены пришлись на вечер.
“Я была оператором горячей линии вечером в течение шести часов. Звонков было очень много, особенно из Петербурга и Екатеринбурга. Люди спрашивали, что им делать, а поскольку такое количество людей сложно скоординировать, из одного автобуса могли звонить по нескольку раз. Меня удивило, что в этот раз эмоциональное состояние звонящих на горячую линию было, в основном, уверенным и спокойным. Несмотря на то, что многие из них — несовершеннолетние. На прошлом штабе — 5 мая — мне часто нужно было успокаивать задержанных, их девушек и матерей, а в этот раз — нет. Люди привыкают к разгону протестов и все меньше боятся” Алина, волонтер ОВД-Инфо
“Мне страшно нравится, как всё это работает — на последнем созыве штаба вышло так, что единовременно в помещении находились я и трое моих близких друзей. Мы абсолютно разные — и для каждого из нас есть задачи, которые мы выполняем эффективно и чувствуем удовлетворение. Я — оператор горячей линии. Мне важно чувствовать мгновенную отдачу от своих действий, понимать, что прямо в эту секунду человеку становится лучше. Мы успокаиваем, даем ощутить что человек не один, подтверждаем, что то, что с ним происходит, — не нормально, и он перестает чувствовать себя сумасшедшим. Мы предлагаем связать с юристами тех, кому нужен этот вид помощи — и в этот момент я просто физически чувствую, как холодный скользкий узел в животе у моего собеседника ослабляется и он может вдохнуть. Мои любимые звонки — обеспокоенные и жутко встревоженные, но гордые родители несовершеннолетних, которых забрали. Я люблю видеть в курилке Аллу Игоревну (координатор правовой помощи — ОВД-Инфо), которая бурчит себе под нос, какие все идиоты, и люблю терпение отдела аналитиков, которые приводят после нас в порядок таблицу задержаний. А еще люблю сознательных ребят, которые честно отзваниваются после того как их отпустили. Если вы это читаете — знайте, вы котики. Мне важно и приятно быть полезной для ОВД-Инфо, и я крепко обнимаю всех, кто делает этот проект”. Катя, волонтер ОВД-Инфо
Огромное спасибо всем волонтерам-операторам горячей линии!
Телеграм-бот
Правовой телеграм-бот ОВД-Инфо — это, одновременно, интерактивная инструкция для задержанного со ссылками на пункты закона и способ связи с ОВД-Инфо напрямую. Бот запустили перед акцией 12 июня 2017 года, и на сегодняшний день к нему подключились больше 16 тысяч человек. В тексте о прошлом штабе мы писали, что нагрузка на бот так выросла, что операторам стало крайне неудобно обрабатывать сообщения. К штабу 9 сентября мы разработали более удобный интерфейс для их работы, и это сильно улучшило ситуацию.
184 человека из как минимум 14 регионов сообщили нам о своем задержании через правовой бот ОВД-Инфо и поддерживали с нами связь через этот канал (это 15% от всех задержанных!).
“Я сидела в чат-боте. Это примерно то же самое, что принимать телефонные звонки, но у тебя одновременно несколько собеседников, и интервалы между ответами могут быть какие угодно. Иногда это ничего, если сообщение, которое ты получил, — “выпустили”. А иногда очень тревожно, когда кто-то написал “привезли в отделение” и исчез на полчаса, а ты не успел выяснить, кого и куда.
Вечером, когда волонтеров осталось мало, началась настоящая жесть. Вдруг в отделения стали привозить автобусы с десятками людей, оставлять на ночь, отбирать вещи и телефоны, угрожать, снимать отпечатки пальцев и т.д. И хотя твоя основная техническая задача — всех учесть и записать, понятно, что многие люди, которых задерживают впервые, очень растеряны, и любое спокойное слово и совет им помогут. А опытные задержанные спокойно докладывают, что и с кем происходит, и еще ставят тебе на вид, что ты в собственной базе плохо ориентируешься. Шутят: “Нас тут 60 человек, сидим играем в мафию. Сидора Матрасыча убили. — ????? — Ну, увели протокол подписывать”.
Даже когда уже голова не работает вообще, очень трудно уйти, потому что на том конце люди продолжают писать, волноваться, спрашивать. Но, конечно, какие-то героические люди остались до утра и никого не бросили. Теперь очень странно не знать, явился ли в суд Сидор Матрасыч и чем это все закончилось для него и еще десятков моих собеседников.
ОВД-Инфо делает невероятную работу, еще у них очень крутые техники (спокойные!!!) и самоотверженные умные волонтеры. А еще они дают возможность людям вроде меня принести хоть какую-то пользу в наших диких обстоятельствах”. Катя, волонтер ОВД-Инфо
“Часов в пять началась чехарда с питерским автобусом. Сначала на телеграм-бот пришло не очень четкое фото написанного от руки списка с примерно 70 фамилиями. Мы, чертыхаясь, пытались их разобрать и внести в таблицу. Потом прислали фото — люди, как в час пик, висели на поручнях, автобус был набит под завязку — стало понятно, что они записывали свои имена на листочек друг у друга на спинах. Этот автобус колесил по питерским пригородам, а мы пытались его отследить. На каждой остановке несколько человек высаживали в ОВД, остальных везли дальше на экскурсию.
Еще было нервно пару раз, когда кто-то нажал в боте кнопку «Избивают». Все забегали-заволновались, перезвонили — оказалось, у чувака дрогнул палец, на самом деле он хотел нажать «Отпустили». Выдохнули.
Вышла я почти в полночь и подумала: как хорошо, в Москве все прошло тихо-спокойно, и только в Питере такая жесть. И только дома уже посмотрела кадры избиения и статистику. Как-то для меня весь этот день сосредоточился в питерском автобусе.
Но приятно было все же чувствовать себя «бабушкой русской революции» — когда с тобой и вокруг работают дети твоих друзей и знакомых”. Наташа, волонтер ОВД-Инфо
Огромное спасибо всем волонтерам — операторам телеграм-бота!
Еще одним способом связаться с ОВД-Инфо было приложение Александра Литреева «Красная кнопка». Благодаря этому сервису оперативно поступила информация о 72 задержаниях. Поддержать проект и скачать приложение можно здесь.
Юристы-консультанты
70 консультаций длительностью 3 часа 36 минут для задержанных в 12 городах оказали наши юристы через горячую линию в сам день акции. Необходимость в юридических консультациях не исчезала и всю последующую неделю, когда начались суды и продолжились задержания.
“9 сентября 2018 года я запомнил как первый день своего дежурства в качестве юриста-консультанта. Когда 09.09 я пришел в штаб, там уже вовсю кипела работа, потому что некоторые ребята дежурили с самого утра. Мы поднимали трубки, выясняли обстоятельства произошедшего, успокаивали людей и говорили, как себя вести и что делать. Я чувствовал большую личную ответственность, когда помогал задержанному активисту по телефону, потому что необходимо было дать правильный совет, который поможет в экстренной ситуации. Было много звонков из разных городов по всей стране, молодые и пожилые, мужчины и женщины обращались к нам за правовой помощью, звонящие активисты сообщали о жутких случаях избиений, угроз и давления на них. Мы, команда юристов, принимали звонки до позднего вечера, пока на другом конце люди нуждались в помощи”. Герман, волонтер ОВД-Инфо
Огромное спасибо всем нашим юристам-консультантам!
Новости и медиа
В день акции к нам поступает много информации, и большая часть эффективности нашей работы — это её оперативное распространение.
550 медиа использовали нашу информацию не менее 1709 раз с 9 по 16 сентября. Мы благодарны всем, кто помогал рассказывать о происходящем. Мы уверены, что информация защищает, а общественное внимание способно предотвратить и остановить беззаконие.
Над тем, чтобы искать, проверять и уточнять информацию, писать новости и распространять их в соцсетях, работала целая команда, состоявшая как из сотрудников ОВД-Инфо, так и из волонтеров.
“Я занималась поиском информации о задержаниях в новостях. Я следила за онлайнами некоторых медиа-ресурсов и одним прямым включением через наушники. Со мной в одной группе работали люди, которые мониторили телеграм-каналы. Ощущения от этой работы совсем не такие, как когда я сидела на телефоне с живыми задержанными во время одного из предыдущих митингов. В новостях, например, часто пишут про задержания, и гораздо реже про то, что конкретных людей отпустили, и обратной связи с задержанными нет почти никогда. Работа была напряженной: 4–5 онлайнов обновляются раз в несколько секунд, и надо проверять все новости в разных источниках, часто скидывать их тем сотрудникам ОВД-Инфо, которые сами смогут подтвердить или опровергнуть новость.
Со мной работали очень ответственные люди, подробно и терпеливо объяснили, как что нужно делать, всегда были готовы ответить на вопросы. Я семь часов пристально смотрела в обновляющиеся страницы и слушала онлайн, и только одним глазом успевала посмотреть на окружающих и подумать, что с этими ребятами было очень классно познакомиться и поболтать”. Саня, волонтер ОВД-Инфо
Огромное спасибо волонтерам за быстрое включение и оперативную помощь!
Аналитика
Стандартная задача группы аналитики во время массовых акций — сопоставить и структурировать разрозненную информацию, приходящую в такой день на горячую линию, через телеграм-бот и другие каналы. Аналитики упорядочивают записи, чтобы с ними было проще работать тем, кто пишет новости о задержаниях и обеспечивает помощь на местах. Кроме того, это именно те люди, которые готовят сводки с цифрами и именами задержанных по всей стране — и именно из-за их работы можно полагаться на достоверность наших данных. Ради этой достоверности иногда приходится жертвовать оперативностью. В этот раз работу аналитиков усложнили петербургские автобусы по сто человек в каждом (в одном из них было даже более ста сорока).
“Я занимался приведением в порядок списка задержанных. Проблема была в том, что в Санкт-Петербурге людей по 6 часов и более возили по разным ОВД и не оформляли задержания, высаживая из автобуса по 3–5 человек из 50. Люди звонили операторам, сообщая, что их привозят в отделение, но на самом деле автобусы отправлялись дальше. Отследить людей было крайне трудно. Среди них было множество несовершеннолетних. Главным впечатлением было то, что совершенно ужасно было в попытках отследить судьбу людей потерять 3–5 человек, о которых ничего не известно. Очевидцы просто говорили, что их забрали в отделение, но не могли сказать имён. Создалось впечатление, что полиция Санкт-Петербурга поняла, как работает ОВД-Инфо, и специально возила людей весь день, чтобы парализовать нашу работу. Участие в работе ОВД-Инфо важно для меня в первую очередь тем, что мы даём людям опору в стрессовой ситуации, когда непонятно, от кого ждать помощи и что делать. Как мне кажется, большая часть работы ОВД-Инфо состоит не столько в правовой сфере, хотя это важная часть, сколько в психологической поддержке людей, которые знают, что они не одни”. Максим, волонтер ОВД-Инфо
“Работа аналитика изнутри — это большой клубок надежд, предположений, сомнений, ошибок, тупиков, а главное — неожиданных открытий. Как получается, что один человек оказывается в двух (а то и в пяти) разных автозаках одновременно? Как понять, в каком ОВД находятся 60 задержанных, которых везли на одном автобусе и высаживали группами то там, то сям? В этом клубке ты сначала теряешься, начинаешь блуждать, путать ОВД и названия городов, пока, наконец, не нащупаешь именно ту нить, которая приведет к тебя к свету. Я уже не раз волонтерила на мониторинге, так что удивить меня чем-то довольно сложно. Однако с каждым новым разом, с таблицей, куда мы вносим имена задержанных, происходят совершенно несусветные вещи. Иногда случаются задержанные еноты, иногда — изъятые циркули. В этот раз дым коромыслом был с данными по Екатеринбургу. Мне казалось, что может пройти много лет прежде, чем я разберусь с тремя группами бесконечно пересекающихся имен, которые по поступившим данным относились к трем отделениям полиции: по адресу Фрунзе 74, Фрунзе 20 и в УМВД по г. Екатеринбург. Пришлось поднять на флаг свою интуицию и бац! схлопнулось! Оказалось, что эти сущности представляли собой одну, — и все зафиксированные имена относились к одному УМВД по г. Екатеринбургу на Фрунзе, где в подвальном помещении оказались все-все екатеринбургские задержанные.
Конечно, бывает странное ощущение, когда сидишь в хорошей компании и тщательно очищаешь табличные строки от шелухи, а в этих строках то и дело мелькает: “сломали руку”, “несовершеннолетний остается на ночь”, “вызвали скорую”, “7 часов сидят в автозаке” и так далее. Но это стремление к точному знанию о том, что происходит — это авантюра, в которой ты готов на все. Это предприятие и дает возможность почувствовать себя в одной лодке (даже корабле) с теми, кто выходит на улицу”. Света, волонтер ОВД-Инфо
Большое спасибо всем волонтерам, вместе с нами боровшимся с хаосом в наших таблицах!
Техника
Работа штаба очень во многом зависит от его технической составляющей — хорошо работающего интернета, правильно настроенной телефонии, быстрого подключения участников штаба ко всем необходимым программам и так далее и тому подобное. Мы безмерно благодарны нашим техникам за четкую и слаженную работу, а также за их бесконечное терпение к постоянно возникающим вопросам “Где кнопка?” и “Я что-то нажал и все исчезло”.
И спасибо тем, кто отвечал за многочасовую подготовку техники накануне штаба.
Координация помощи в ОВД
Чтобы люди, сообщившие ОВД-Инфо о своем задержании, получили помощь, мы передавали эту информацию партнерским организациям и независимым юристам.
Координация материальной и юридической помощи — это отдельная большая задача, и нам в ней помогали самоотверженные волонтеры.
К счастью, в Москве, где у нас есть разветвленная сеть адвокатов и общественных защитников, в этот день практически не было задержаний. Но мы очень признательным всем правозащитникам, адвокатам, активистам и юристам, которое сотрудничали с нами в сборе информации и организации помощи на местах.
Огромное спасибо телеграм-чату Передачи. Москва, Международной правозащитной группе “Агора”, проекту “Апология протеста”, Группе помощи задержанным (Санкт-Петербург), группе гражданских активистов “Екатеринбург — За свободу!”, движению “За права человека”, Правозащитному центру “Мемориал”, проекту “Русь сидящая”, движению “Солидарность”, штабам Навального (Санкт-Петербург, Москва), правозащитному проекту “Открытой России”, независимым адвокатам и юристам.
“В дни массовых акций, которые проходили в мае и сентябре, я помогала ОВД-Инфо. Я была помощником невероятной женщины, которую зовут Алла Игоревна Фролова. У меня сложилось чувство, что Алле Игоревне подвластно все, что она может вытащить из беды каждого. И, на самом деле, почти всегда — так и есть. То, с каким профессионализмом Алла Игоревна выполняет свою работу — не может не вдохновлять.
Поразило то, как стихийно все происходит в РФ. С одного задержанного списки расширяются до тысячи. И поражает то, что Алла Игоревна помнит про каждого и готова помочь всем. Жаль, что система нашей страны не всегда позволяет это делать.
По ту сторону телефонной линии кипит жизнь. Вообще энергетика, которая разливается по штабу в этот день, — это что-то невероятное. Не хочу показаться банальной, но это называется добро.
Я хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам и волонтерам ОВД-инфо, потому что если не вы, то кто?” Аня, волонтер ОВД-Инфо
515 часов всего в сумме проработали участники штаба 9 сентября — это примерно 3 месяца работы по 8 часов в день 5 дней в неделю для одного человека.
Мы очень благодарны всем, кто был с нами в этот день, а также всем тем, кто предоставил для штаба технику и обеспечил штаб едой, кто помогал нам при подготовке и в дни после штаба.
В работу ОВД-Инфо вложены силы огромного количества людей — команды, волонтеров, доноров, адвокатов, партнеров, журналистов. И только благодаря объединению всех этих усилий возможна наша работа — не оставлять человека один на один с системой.
Спасибо вам, ОВД-Инфо — это вы. Оставайтесь на связи!
Всегда ваша, команда ОВД-Инфо
Поддержать нашу работу всегда можно тут.
